Na Cancuncards, adoramos fazer parte da criação de memórias inesquecíveis no Caribe. Como o seu bem-estar é a nossa prioridade, queremos compartilhar algumas dicas simples para que sua experiência de compra seja 100% segura e sem complicações.

Para manter sempre um contato direto e sem intermediários, certifique-se de que todas as mensagens ou promoções recebidas venham dos nossos endereços autorizados.

• Nossos e-mails oficiais são: @sunset.mx, @cancuncards.com e @mxrru.com.
• Seus acessos seguros: Nossos canais oficiais e redes sociais: @cancuncardscaribe.

O que está e o que NÃO está incluído na Cancuncards?

Queremos que você tenha total clareza sobre as informações do seu pacote desde o primeiro momento. Tenha em mente estes pontos essenciais sobre como operamos:

• NÃO VENDEMOS voos nem cruzeiros: Somos especializados na sua experiência de hospedagem, por isso não vendemos passagens aéreas nem viagens de cruzeiro.
• NÃO INCLUÍMOS ingressos para parques: Nossos pacotes não incluem acesso aos parques do Grupo Xcaret.
• NÃO OFERECEMOS pacotes para outros hotéis: Nossas ofertas são exclusivas para os nossos empreendimentos; não trabalhamos com pacotes para hotéis como Kimpton Tres Ríos, Hard Rock, Nickelodeon ou Xcaret.
• NÃO SOLICITAMOS documentos oficiais: Nunca pediremos fotos ou cópias do seu documento de identidade, passaporte ou termos de responsabilidade assinados por chat ou meios não oficiais.
• NÃO ACEITAMOS pagamentos por transferência bancária, PayPal, Western Union nem depósitos em lojas de conveniência.

O que fazer em caso de suspeita de fraude?

Interrompa a comunicação: Não continue a chamada nem responda às mensagens do contato suspeito.

Verifique o remetente: Confira minuciosamente o endereço de e-mail e certifique-se de que termine em @sunset.mx, @cancuncards.com ou @mxrru.com.

Reporte diretamente conosco: Entre em contato imediatamente com nossas linhas de atendimento telefônico oficial ou redes verificadas para confirmar qualquer oferta antes de realizar qualquer transação.

Queremos que sua única preocupação seja aproveitar o sol, a praia e momentos inesquecíveis com sua família! Lembre-se sempre de validar suas reservas e manter-se informado através dos nossos canais oficiais.

Guardando estas dicas, você estará mais do que pronto para aproveitar suas próximas férias. Se tiver alguma dúvida sobre sua reserva ou quiser confirmar uma oferta, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.