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Suas férias incluem acomodações de cortesia em Cancun, México, ou Riviera Maia, México, para dois adultos e duas crianças de até 12 anos. Suas férias também incluem transporte de cortesia entre o aeroporto e o hotel; a maioria dos esportes aquáticos não motorizados; acesso ilimitado a nossas propriedades afiliadas, com serviço de transporte entre nossos hoteis (não válido para clientes hospedando-se na Riviera Maia); e descontos especiais em atividades adicionais e upgrades.
Uma pequena taxa única de ativação e impostos governamentais mexicanos devem ser pagos no momento da reserva. Para maiores detalhes, favor entrar em contato com o departamento de reservas pelo telefone 0 800 892 2034, ou confira os termos e condições em nosso site oficial www.cancuncards.com
Um passaporte válido e um cartão de crédito de uma das bandeiras principais são necessarios para o check in.
Sim, o certificado é 100% transferível. Porém, o novo proprietário deve estar conforme com os termos e condições para poder usá-lo. Se o certificado já estiver registrado em seu nome, para transferi-lo a um familiar ou amigo qualificado, você deverá enviar-nos um e-mail com sua aprovação escrita, cedendo todos os direitos ao novo proprietário. O e-mail deverá conter o nome completo, e-mail, número de telefone e endereço do novo usuário.
Sim, você pode trazer amigos ou familiares adicionais, mas deve discuti-lo com um agente de reservas previamente à chegada ao hotel. Podem-se aplicar cobranças adicionais.
Nossos horários de funcionamento são de 9h às 17h (Hora Central) de segunda a sexta, e 10h às 14h (Hora Central) aos sábados (Hora de Cancun Q. Roo). Nosso escritório está fechado aos domingos, mas você pode nos enviar um e-mail a reservaciones@cancuncards.com ou deixar uma mensagem de voz no número 0 800 892 2034, e um de nossos especialistas em férias irá entrar em contato na segunda-feira de manhã.
As datas de viagem podem ser alteradas quantas vezes quiser, contanto que isso aconteça com uma antecipação de 14 dias úteis antes do dia do check in. As mudanças de data devem ser solicitadas por escrito por meio do e-mail reservaciones@cancuncards.com. Você também pode visitar nosso site oficial www.cancuncards.com e, na seção de bate-papo, um de nossos especialistas em férias o assistirá em tempo real. Também é possível entrar em contato pelo número 0 800 892 2034, e um de nossos amáveis representantes o assistirá de maneira imediata.
Pedimos a todos os hóspedes que confirmem suas reservas conosco antes de comprar uma passagem aérea. Nossa reserva estará oficialmente confirmada assim que você receber uma carta de confirmação por e-mail.
Uma vez que tenha confirmado sua reserva, uma carta de confirmação sera enviada ao seu e-mail. Na carta de confirmação, você poderá encontrar o número de nosso departamento de transporte (ligação gratuita) e seu endereço de e-mail. É importante que nos contacte via telefone ou e-mail para fornecer sua informação de voo pelo menos 2 semanas antes da data de seu check in. Sua informação de voo será confirmada com você por telefone 15 dias antes da chegada por meio de uma ligação de verificação de nosso departamento de transporte, para combinar o processo de traslado do aeroporto ao hotel.
Política de Privacidade
I. Responsável pela proteção de seus Dados Pessoais.
Yucatán Holidays S.A. de C.V. (Yucatán Holidays), com domicílio em Boulevard Kukulcán, quilômetro 7.5, Plaza La Hacienda Local 40, Benito Juárez, CEP 77500, Cancun Quintana Roo México, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados de seus hóspedes, clientes e sócios nos termos do estabelecido pelo artigo 3º, parágrafo XIV Da Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse de Particulares (LFPDPPP), assim como pelas disposições contidas nos artigos 1º, 3º e 5º do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e Do Conselho (GDPR).
II. Finalidades do Tratamento dos Dados Pessoais e tipo de dados coletados.
Os dados pessoais obtidos por meio de formatos físicos nos hotéis, via telefônica, ou em meios eletrônicos (online) em nossos sites, serão utilizados para iniciar, administrar e manter os serviços que oferecemos a nossos hóspedes e clientes dos programas e promoções que a empresa oferece, em termos do que ressalta esta seção. .
Os dados pessoais gerais coletados, como: nome, endereço, telefone, e-mail, data e lugar de nascimento, assinatura, documento de identificação oficial vigente, país de origem, cidade de origem, ocupação, são utilizados para as seguintes finalidades essenciais:
Da mesma maneira, essa informação pessoal também poderá ser utilizada para as seguintes finalidades secundárias (não essenciais)::
Os dados pessoais financeiros e/ou patrimoniais, como o número do cartão de crédito, assim como informação sobre contas e receitas que possa ser obtida em determinado momento, para avaliar a quais benefícios os clientes e hóspedes podem ter acesso, assim como a informação que for requerida para dar cumprimento à Lei Federal para a Prevenção e Identificação de Operações com Recursos de Procedência Ilícita (LFPIORPI) será coletada por meio de um formato específico no qual se solicitará o consentimento expresso dos clientes, os quais serão informados sobre as consequências jurídicas de sua decisão de outorgá-lo ou não.
III. Transferência de dados pessoais.
Os dados pessoais coletados por Yucatán Holidays poderão ser compartilhados com os fornecedores de bens e serviços que nos auxiliam, para possibilitar o cumprimento da prestação de serviço contratada a nossos clientes. Por isso, não será necessário contar com o consentimento expresso do titular dos dados, conforme o disposto no artigo 37, parágrafo VI da LFPDPPP, assim como o disposto no artigo 44 do GDPR.
Salvos os casos mencionados com antecedência, e a menos que se atualizem alguns dos supostos contidos no artigo 37 dá LFPDPPP E 49 DO GDPR, os dados proporcionados por sócios e visitantes não serão transmitidos sob nenhuma circunstância
IV. Uso de imagens.
Por outro lado, Yucatán Holidays poderá utilizar, imprimir, reproduzir e publicar a(s) imagem/imagens captada(s) de sócios, hóspedes, beneficiários e pessoas referidas em mídia impressa, eletrônica (blogs, redes sociais privadas como Facebook, e sites), em todas as suas manifestações, suas interpretações ou execuções, suas edições, seus fonogramas ou videogramas, e em suas emissões, com o objetivo de documentar jornalisticamente e comunicar informação relativa a eventos comemorativos, como: entrega de prêmios e recompensas, seja internamente ou por meio de fornecedores externos que sejam contratados para essas atividades.
Quando a imagem de algum hóspede, familiar, cliente, sócio ou indicado for utilizada para fins publicitários, essa situação será notificada aos titulares previamente e seu consentimento expresso será requerido em um formato específico, para que eles indiquem se aceitam a utilização das imagens para esses fins
V. Meios para limitar o uso ou divulgação de dados pessoais.
Conforme o indicado no artigo 16, parágrafo III da LFDPPP, o artigo 111 do Regulamento da LFPDPPP, assim como o artigo 18 do GDPR, aquelas pessoas que desejarem limitar o uso e a divulgação de seus dados pessoais, ou que já não desejarem continuar recebendo comunicados em relação às finalidades não essenciais detalhadas neste aviso, poderão em qualquer momento inscrever-se no REPEP (Registro Público para evitar a Publicidade) da PROFECO, ou enviar um e-mail a protecciondatos@yucatanholidays.travel solicitando deixar de ser contatados para tais propósitos.
VI. Revogação do consentimento e exercício de direitos de Acesso, Retificação, Cancelamento e Oposição.
Conforme indicado na LFPDPPP, a partir de 6 de janeiro de 2012, assim como nos artigos 15, 16, 17 e 18 do GDPR, os titulares dos dados pessoais obtidos por Yucatán Holidays poderão solicitar o acesso, a retificação, o cancelamento (no caso de que seja legalmente procedente) ou opor-se ao uso dos mesmos, assim como revogar seu consentimento. Para exercer esses direitos, deverá seguir os seguintes passos:
VII. Administração de Dados Pessoais on-line.
Nesta seção se indicam as características do tratamento dos dados pessoais dos usuários de nossos websites:
Política de Privacidade On-line
Os portais de Yucatán Holidays registram a informação das pessoas que acessam e “navegam” por eles, tais como: o endereço de internet dos usuários (esse endereço é, por regra geral, temporário, e é atribuído pelo fornecedor de serviços de internet do usuário no momento em que se conecta), o tipo de sistema operativo que utiliza e o tipo de software navegador que usa. Adicionalmente, podemos rastrear os sites do portal que está visitando. A informação que obtemos é utilizada para ajudar-nos a criar uma melhor experiência para os usuários de nossos portais de Internet. Todo esse processo é realizado sem que tenhamos conhecimento do nome ou de qualquer outra informação que nos permita identificar os usuários. Enquanto eles visitam algum dos portais de Yucatán Holidays, o fazem de maneira anônima, a menos que o próprio usuário decida expressamente identificar-se
Yucatán Holidays não requer que os usuários forneçam dados pessoais para usar os portais de Internet, a menos que isso seja necessário para acreditar sua qualidade de sócio, o que será explicado de maneira expressa. Algumas aplicações podem requerer que os usuários revelem alguma informação pessoal, como nos formulários de contato, tudo com a finalidade de dar atenção aos comentários, solicitações, dúvidas ou sugestões, ou também entrar em contato em caso de necessidade. Dentro dos formulários de contato não será requerido revelar dados financeiros, patrimoniais e/ou sensíveis, e, portanto, se são revelados a responsabilidade é do titular. Sem prejuízo do disposto anteriormente, no caso de que os usuários proporcionem, de maneira voluntária, dados pessoais classificados dentro de essas categorias, Yucatán Holidays assegura a mais alta confidencialidade ao administrá-los.
O cookie é uma breve informação que o portal de Internet envia ao computador do usuário, que fica armazenada no disco duro. Na próxima vez que o usuário acessar nossos portais, poderemos usar a informação armazenada no cookie para facilitar o uso de nossos sites. Por exemplo, podemos usar o cookie para armazenar uma senha, para que o usuário não tenha que inseri-la de novo cada vez que migre a uma seção diferente do portal. Um cookie não nos permite conhecer a identidade pessoal do usuário; a menos que o mesmo escolha expressamente fornecê-la. A maioria dos cookies expira depois de um período determinado de tempo, ou pode ser apagado pelo usuário em seu computador no momento que ele desejar. O usuário também pode fazer com que o navegador avise quando receber um cookie, de maneira que pode aceitá-lo ou recusá-lo.
A informação que nossos visitantes publicam ou enviam por “Inbox” de maneira voluntária ou espontânea, por meio de nossas redes sociais, se encontra sujeita aos termos e condições determinados pelo fornecedor de serviços da Rede Social correspondente. Yucatán Holidats se compromete em garantir que a informação que proporcionem os usuários seja utilizada somente para atender às solicitações e responder às dúvidas ou comentários que possam ter, assim como para entrar em contato com eles quando seja solicitado, e gerar estatísticas sobre o uso do site ou rede social.
Quando se trate de pessoas que solicitam informações sobre os produtos, pacotes e serviços, os dados serão utilizados para proporcionar uma atenção personalizada e/ou derivá-las ao Centro de Atendimento ao Cliente, que dará continuidade à solicitação via telefone ou e-mail. Adicionalmente, no caso de que o usuário participe de algum dos concursos publicados nas redes sociais da empresa, os dados serão utilizados para informar o nome e publicar a imagem do(a) vencedor(a) como evidência ou respaldo sobre as atividades realizadas e o cumprimento das bases dos concursos, assim como para a entrega de premios.
Portabilidade dos dadosConforme o estabelecido pelo artigo 20 do GDPR, você terá direito a transmitir os dados pessoais entregados de um responsável a outro, contanto que o tratamento dos dados tenha sido realizado por meios automatizados. Yucatán Holidays assegura a mais estrita segurança para essa transferência de dados automatizados.
VIII. A quem se pode apresentar queixas e denúncias sobre o tratamento indevido de seus dados pessoais?
Os titulares que considerem que seu direito de proteção de dados pessoais foi lesionado por alguma conduta, atuação ou resposta a suas solicitações, ou que julgue que no tratamento de seus dados pessoais exista alguma violação das disposições previstas na Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse de Particulares, poderá apresentar a queixa ou denúncia correspondente ao Instituto Nacional de Transparência, Acesso à Informação e Proteção de Dados Pessoais (INAI). Para mais informações, você pode consultar o site: www.inai.org.mx
IX. Informação
As pessoas que tiverem alguma dúvida sobre o conteúdo, interpretação ou alcance desta política, ou quiserem mais informações sobre o tratamento realizado por Yucatan Holidays dos dados pessoais que recebe, podem enviar um e-mail ao nosso Oficial de Privacidade no seguinte endereço: protecciondatos@yucatanholidays.travel, por meio do qual será atendido.
X. Mudanças na Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade está vigente desde 1º de janeiro de 2012 e poderá ser modificado de maneira discricional pelo responsável. Se tiver alguma dúvida sobre o conteúdo, interpretação ou alcance desta política, você pode entrar em contato com nosso Departamento de Privacidade.
Data da última atualização: 1º de dezembro de 2019.
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ou envie um e-mail a
reservaciones@cancuncards.com
Seu Código de Presente se encontra no gift card de férias ou no certificado eletrônico, como mostrado abaixo
Se seu Código de Presente não for aceito e você continuar tendo problemas, favor contatar-nos ao telefone 01 800 982 2034 desde Brasil ó +52 (998) 287 4109, para pedir ajuda.
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