CancúCards, memorable vacation experiencies in the Mexico Caribbean

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FAQ'S

Sus vacaciones incluyen alojamiento de cortesía en Cancún o Riviera Maya, México, para dos adultos y dos niños menores de 12 años. Sus vacaciones también incluyen transporte de cortesía desde el aeropuerto al hotel, la mayoría de deportes acuáticos no motorizados, descuentos especiales en actividades adicionales, acceso ilimitado a nuestras propiedades afiliadas, además de servicio de transporte gratuito entre nuestros hoteles (no válido para clientes que se alojen en Riviera Maya).

Se debe pagar una pequeña tarifa de activación una sola vez, además de impuestos del gobierno mexicano al momento de la reserva. Para mayores informes, comuníquese con el departamento de reservas al +52 (998) 287 4109 o consulte los términos y condiciones en nuestro sitio web oficial www.cancuncards.com

Se requerirá una identificación oficial y una tarjeta de crédito vigente al momento de registrarse al hotel.

Sí, es 100% transferible. Sin embargo, el nuevo propietario debe cumplir con los términos y condiciones para poder usar el certificado. Si el certificado ya está registrado a su nombre, usted debe enviarnos un correo electrónico con su aprobación escrita para transferirlo a un familiar o amigo calificado, lo cual otorga todos los derechos al nuevo propietario. El correo electrónico debe incluir el nombre completo, la cuenta de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección del nuevo propietario.

Sí, puede traer amigos o familiares adicionales, le sugerimos contacte a su agente de reservas antes de llegar al hotel. Puede aplicar cargos adicionales.

Nuestros horarios de oficina son de lunes a viernes de 9 a.m. a 7 p.m. hora del centro, y los sábados de 10 a.m. a 2 p.m. hora del centro (horario de Cancún, Quintana Roo). Nuestra oficina cierra los domingos, pero puede enviarnos un correo electrónico a reservaciones@cancuncards.com o dejarnos un mensaje al +52 (998) 287 4109, y uno de nuestros especialistas en vacaciones se comunicará con usted el siguiente lunes a primera hora.

Las fechas de viaje se pueden cambiar las veces que usted desee, siempre y cuando nos informe con al menos 14 días hábiles antes de su fecha de registro. Los cambios de fecha deben solicitarse por escrito a la cuenta de correo electrónico: reservaciones@cancuncards.com. También puede visitar nuestro sitio web oficial www.cancuncards.com en la sección de chat y uno de nuestros especialistas en vacaciones lo asistirá en tiempo real. O nos puede contactar al +52 (998) 287 4109 y uno de nuestros representantes lo atenderá de inmediato.

Le recomendamos no comprar los boletos de avión sin antes haber recibido la confirmación final de su reservación hotelera por parte de Cancuncards. Recuerde que reservar su hotel es prioritario.

Una vez que haya confirmado su reserva, se le enviará una carta de confirmación a su cuenta de correo electrónico. En la carta de confirmación, podrá encontrar el número gratuito de nuestro departamento de transportes y su cuenta de correo electrónico. Es importante que se comunique con nosotros por teléfono o correo electrónico para proporcionarnos la información de su vuelo al menos 2 semanas antes de su fecha de llegada. La información de su vuelo se confirmará vía telefónica 15 días antes de su llegada para agendar el horario del traslado.