SERVIÇO AO CLIENTE

Q: O que está incluído nas férias de Cancun?

A: Suas férias incluem acomodações de cortesia à sua escolha, seja no Laguna Suites Golf and Spa ou no Ocean Spa Hotel em Cancun, México, para o número de noites e número de viajantes indicados nos termos e condições do seu certificado específico. Suas férias incluem também o serviço de transporte de cortesia do aeroporto ao hotel, todos os esportes aquáticos não motorizados, acesso ilimitado às nossas propriedades afiliadas, serviço de transporte gratuito entre nossos hotéis e descontos especiais em atividades adicionais e upgrades.

Q: O que está incluído nas férias na Riviera Maya*?

A: Suas férias incluem acomodações* Endless Luxury All Inclusive no Hacienda Tres Rios na Riviera México, para o número de noites e número de viajantes indicados nos termos e condições do seu certificado específico. Suas férias também incluem serviço de transporte de cortesia do aeroporto ao hotel e descontos especiais em atividades adicionais e upgrades. *É obrigat&eoacute;rio que todas as taxas tudo incluído sejam pagas no momento da reserva das datas de viagem.

Q: O que está incluído nas férias na Riviera Maya*?

A: Suas férias incluem acomodações* Endless Luxury All Inclusive no Hacienda Tres Rios na Riviera México, para o número de noites e número de viajantes indicados nos termos e condições do seu certificado específico. Suas férias também incluem serviço de transporte de cortesia do aeroporto ao hotel e descontos especiais em atividades adicionais e upgrades. *É obrigat&eoacute;rio que todas as taxas tudo incluído sejam pagas no momento da reserva das datas de viagem.

Q: Posso comprar Travel Insurance Protection?

A: Como nosso viajante valorizado, recomendamos fortemente que você aproveite de nossa ap&eoacute;lice de proteção de viagem que pode ser comprada por apenas US$ 55, a qual protege toda a sua família de eventos inesperados. Por favor, ligue para o seu agente de reservas pelo telefone 1-866-760-1843 para obter mais detalhes.

Q: What identification do I need to check in?

A: A valid passport and a major credit card will be necessary for check in.

Q: Posso levar pessoas adicionais?

A: Sim, você pode trazer amigos ou membros da família adicionais, mas deve discutir este assunto com um agente de reservas antes da chegada ao hotel. Poderão implicar custos adicionais.

RESERVATIONS

Q: Quais taxas devem ser pagas para usar minhas férias Cancun?

A: Uma taxa de ativação única e os tributos diários padrão do governo mexicano são pagos ao realizar a reserva de datas. Para detalhes adicionais, entre em contato com um agente de reservas em 800.871.7915.

Q: Quais taxas devem ser pagas para usar minhas férias Riviera Maya?

A: Uma taxa de ativação única e uma taxa obrigat&eoacute;ria tudo incluído por noite são pagas ao realizar a reserva de datas. Para detalhes adicionais, entre em contato com um agente de reservas em 800.871.7915.

Q: O que acontece e eu não puder viajar nas datas que reservei?

A: Os cancelamentos ou alterações em sua reserva podem ser feitas com mais de 14 dias úteis antes da chegada sem penalidade. Os cancelamentos fora do prazo e não comparecimento na data ocasionarão a cobrança automática de uma multa de US $ 199,00. Quaisquer quantias pagas por upgrades tudo incluído, taxas de reservas, tributos, extras e/ou quaisquer descontos promocionais adicionais são 100% transferíveis, mas são estritamente não reembolsáveis.Extras ou serviços não utilizados também não são reembolsáveis.

Q: Posso estender minhas férias?

A: Todas as férias podem ser estendidas para proporcionar um período de férias de até 7 noites pela compra de noites adicionais.

Q: Em que horário os agentes de reservas estão disponíveis por telefone?

A: Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das 8 h às 18 h e sábados das 9 h às 14 h (Hora Central Padrão).

Q: Como vou do aeroporto para o hotel?

A: Assim que sua reserva for confirmada, você receberá uma carta de confirmação por e-mail. Esta carta de confirmação contém as informações sobre como você deve fornecer-nos os seus dados de voo, para que possamos organizar o seu traslado do aeroporto. Além disso, cerca de 15 dias antes da sua chegada, receberá um telefonema de comprovação do nosso departamento de transporte para verificar as informações de voo fornecidas.

Q: Que outros benefícios podem ser adicionados às minhas férias?

A: Os benefícios adicionais, como planos com comida e bebidas tudo incluído, upgrades de quartos, upgrades de resort, pernoites adicionais, pacotes de spa, passeios e excursões e proteção de seguro de viagem podem ser adquiridos entrando em contato com um agente de reservas.

Q: O que acontece se um alerta de furacão for emitido?

A: Os h&eoacute;spedes que têm uma reserva confirmada podem ligar para um agente de reservas e ter suas datas de viagem remarcadas, se o Centro Nacional de Furacões emitir um aviso oficial de furacão para a área de Cancun.

Q: Quando devo comprar minha passagem aérea?

A: Pedimos a todos os h&eoacute;spedes que confirmem sua reserva conosco, antes de comprar uma passagem aérea. Se você comprar sua passagem aérea antes de confirmar a sua reserva, não nos responsabilizaremos por quaisquer despesas que possam incorrer da não disponibilidade nos hotéis.

Q: Vocês proporcionam tarifas aéreas com desconto ou assistência na reserva de voo?

A: Passagens aérea para Cancun podem ser obtido a preços muito acessíveis devido à concorrência on-line.No entanto, não prestamos assistência na reserva de voos, neste momento.

Q: O que acontece se o meu voo estiver atrasado?

A: Entre em contato com um agente de reservas; no entanto, provavelmente já estaremos cientes do atraso e alteraremos a nossa programação de traslado em conformidade.

Q: O que acontece se o meu voo for cancelado?

A: Se o seu voo for cancelado, por favor entre em contato com um agente de reservas por telefone ou e-mail, a fim de nos fornecer suas novas informações de voo.

Q: Preciso de passaporte para viajar para o México?

A: Sim, um passaporte é sempre necessário quando viaja para outro país.

Q: Preciso de VISTO para viajar ao México?

A: Se você é de um país fora dos EUA, Canadá, Europa e Austrália, será melhor verificar com a embaixada ou consulado do México ou diretamente com a companhia aérea. Se você é de os EUA, Canadá, Europa ou Austrália, não precisará de um visto.

Q: Preciso de VISTO para viajar ao México?

A: Se você é de um país fora dos EUA, Canadá, Europa e Austrália, será melhor verificar com a embaixada ou consulado do México ou diretamente com a companhia aérea. Se você é de os EUA, Canadá, Europa ou Austrália, não precisará de um visto.