CUSTOMER SERVICE

Q: ¿Qué incluyen las vacaciones en Cancún?

A: Sus vacaciones incluyen alojamiento de cortesía en el resort de su elección, ya sea Laguna Suites Golf + Spa o el Ocean Spa Hotel en Cancún, México por el número de noches y el número de viajeros establecidos en los términos y condiciones de su certificado específico. Sus vacaciones incluyen también transportación de cortesía del aeropuerto al hotel, todos los deportes acuáticos no motorizados, acceso ilimitado a nuestras propiedades afiliadas, servicio de transportación de cortesía entre nuestros hoteles, descuentos especiales en actividades adicionales y aumentos de categoría.

Q: ¿Qué incluyen las vacaciones en la Riviera Maya?

A: Sus vacaciones incluyen hospedaje* en plan todo incluido Endless Luxury en Hacienda Tres Ríos ubicado en Riviera Maya, México, por el número de noches y el número de viajeros establecidos en los términos y condiciones de su certificado específico. Sus vacaciones también incluyen transportación de cortesía del aeropuerto al hotel, descuentos especiales en actividades adicionales y aumentos de categoría. *Cuota obligatoria de todo incluido que se deberá pagar al momento de reservar las fechas.

Q: ¿Podemos viajar en grupo?

A: Solo podrá canjear UN certificado vacacional de promoción. Los viajes en grupo NO están permitidos en esta promoción. Se considera como viaje en grupo a dos o más familias, grupos de amigos o portadores de certificados vacacionales que viajen al mismo resort, durante el mismo periodo vacacional. En caso de que se sospeche o se descubra un viaje en grupo, usted estará sujeto a penalización equivalente al total de su estancia vacacional en la tarifa estándar aplicable por noche.

Q: ¿Puedo adquirir Seguro de Viajero?

A: Por ser uno de nuestros apreciables viajeros, recomendamos ampliamente aprovechar nuestra póliza de Protección de Viaje, la cual se puede adquirir por tan solo $55 USD y protege a toda su familia contra imponderables. Para obtener más información por favor llame a su especialista en reservaciones al 1-866-760-1843.

Q: ¿Qué identificación necesitaré al momento del registro en el hotel?

A: Deberá presentar pasaporte vigente y una tarjeta de crédito al momento de registrarse en el hotel.

Q: ¿Puedo llevar personas extra?

A: Sí, puede llevar amigos o miembros de la familia adicionales pero deberá tratar el tema con un agente de reservaciones antes de su llegada al hotel. Pueden aplicar cargos adicionales.

RESERVACIONES

Q: ¿Qué cuotas deberé pagar para hacer uso de mis vacaciones en Cancún?

A: Una cuota única de activación e impuestos estándar del gobierno mexicano, los cuales deberán pagarse al momento de reservar las fechas de viaje. Para más información, por favor contacte a su agente de reservaciones al 800.871.7915.

Q: ¿Qué cuotas deberé pagar para hacer uso de mis vacaciones en Cancún?

A: Una cuota única de activación e impuestos estándar del gobierno mexicano, los cuales deberán pagarse al momento de reservar las fechas de viaje. Para más información, por favor contacte a su agente de reservaciones al 800.871.7915.

Q: ¿Y si algo sucede y no puedo viajar en mis fechas reservadas?

A: Los cambios o cancelaciones a su reservación pueden hacerse con más de 14 días de anticipación a su llegada sin cargo. Cancelaciones fuera de dicho término o No Presentarse automáticamente generará un cargo por $199 USD. Cualquier cantidad pagada por aumentos de categoría todo incluido, reservaciones, cuotas, impuestos, extras y/o cualquier descuento o promoción son 100% transferibles, pero de ninguna manera son reembolsables. Los extras o servicios sin utilizar tampoco son reembolsables.

Q: ¿Puedo extender mis vacaciones?

A: Todas las vacaciones pueden extenderse para proporcionar hasta 7 noches, a través de la adquisición de noches adicionales.

Q: ¿Cuándo están disponibles los Agentes de Reservaciones por teléfono?

A: Nuestros horarios de oficina son de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm CST, y sábado de 9:00 am a 2:00 pm CST.he hotel?

Q: ¿Cómo llego del aeropuerto al hotel?

A: Una vez confirmada su reservación, usted recibirá una carta de confirmación por correo electrónico. Esta carta de confirmación contiene información acerca de la manera en que debe proporcionarnos su información de vuelo, para que podamos programar su transporte desde el aeropuerto. Además, aproximadamente 15 días antes de su llegada, recibirá una llamada de verificación de nuestro departamento de transportación, para corroborar la información de vuelo que usted nos haya proporcionado.

Q: ¿Qué otros beneficios puedo agregar a mis vacaciones?

A: Beneficios adicionales como planes que incluyen todos los alimentos y bebidas, aumentos de categoría de habitación o de resort, noches adicionales, paquetes spa, tours, excursiones y seguro de viaje; todo esto puede adquirirse contactando a un agente de reservaciones.

Q: ¿Qué ocurre si se emite una alerta de huracán?

A: Los huéspedes que cuentan con una reservación confirmada pueden llamar a algún agente de reservaciones para reprogramar sus fechas de viaje, en caso de que el Centro Nacional de Huracanes emita una alerta oficial de huracán para el área de Cancún.

Q: ¿Cuándo debo comprar mis boletos de avión?

A: Solicitamos a todos los huéspedes contar con su reservación confirmada con nosotros, antes de adquirir sus boletos de avión. Si usted compra sus boletos de avión antes de que se confirme su reservación, no nos haremos responsables por los gastos en que usted pueda incurrir en caso de no contar con disponibilidad hotelera.

Q: ¿Ofrecen descuentos en boletos de avión o asistencia en reservación de vuelo?

A: Los vuelos a Cancún pueden adquirirse a precios muy accesibles debido a la competencia de las compañías en línea. Sin embargo, por el momento nosotros no contamos con servicio de asistencia para reservación.

Q: ¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa?

A: Por favor contacte a su agente de reservaciones, aunque es muy probable que ya estemos enterados de la demora y hayamos hecho la modificación apropiada al horario de su transportación.

Q: ¿Qué sucede si mi vuelo se cancela?

A: Si su vuelo se cancelara por favor contacte a un agente de reservaciones ya sea por teléfono o por correo electrónico para que pueda proporcionarnos su nueva información de vuelo.

Q: ¿Necesito pasaporte para viajar a México?

A: Así es, el pasaporte siempre es un requisito para viajar a otro país.

Q: ¿Necesito VISA para viajar a México?

A: Si usted es de un país que no sea Estados Unidos, Canadá, Australia o alguna nación europea, le recomendamos consultar a la embajada o el consulado mexicanos, o directamente con su aerolínea. Si usted es de los Estados Unidos, Canadá, Europa o Australia NO requerirá VISA.

Q: ¿Puedo portar medicinas?

A: Así es, sin embargo, deberá portarlas en su empaque original, junto con la prescripción médica, así como los datos de contacto del doctor que las prescribió.